日照日?qǐng)?bào)/日照新聞網(wǎng)訊 12月3日傍晚,日照經(jīng)開區(qū)北京路街道中鐵十九局小區(qū),“書記茶攤”如期開張。幾張方凳,一壺?zé)岵瑁鼗蕧u路社區(qū)黨委書記汲長(zhǎng)帥與居民們圍坐在一起,如同鄰里串門般嘮起家常,了解他們的“急難愁盼”。
設(shè)立“書記茶攤”,是日照經(jīng)開區(qū)打通民聲上傳“最后一公里”的務(wù)實(shí)探索。今年以來,該區(qū)在推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化進(jìn)程中,持續(xù)創(chuàng)新工作機(jī)制,通過“線下懇談+線上直播”雙線并行,構(gòu)建起立體化、互動(dòng)式的協(xié)商議事平臺(tái),有效破解了居民參與渠道窄、訴求反饋慢的難題,讓基層治理的末梢神經(jīng)真正活絡(luò)起來。
“以前有點(diǎn)事,不知道該找誰(shuí)、怎么辦,現(xiàn)在下樓散步的工夫就能和書記聊上天兒,還能當(dāng)場(chǎng)清楚這事歸誰(shuí)管、怎么處理,心里特別踏實(shí)。”在茶攤前,剛反映完綠化修剪問題的王阿姨笑著說。
茶攤不設(shè)門檻,氛圍輕松,聊的是家常,辦的是實(shí)事。從路面坑洼失修、公共設(shè)施維護(hù),到鄰里之間的瑣碎摩擦,居民反映的大事小情都被一一記錄。能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)即處理,需協(xié)調(diào)的明確時(shí)限,涉及多部門的則及時(shí)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。就拿此前雙港小區(qū)一處因施工遺留的破損路面為例,從反映問題到修復(fù)完成僅用時(shí)三天。
如今,每季度定期“開攤”聽民意,已成汲長(zhǎng)帥的工作常態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì),“書記茶攤”已推動(dòng)解決綠化整修、路面修復(fù)、電動(dòng)車上樓等民生問題56件,成為居民交口稱贊的“暖心服務(wù)站”。
針對(duì)年輕居民工作繁忙,參與社區(qū)事務(wù)時(shí)間少的特點(diǎn),日照經(jīng)開區(qū)還將協(xié)商平臺(tái)延伸至線上。大連路社區(qū)推出的“紅馬扎直播”,便是一場(chǎng)生動(dòng)的數(shù)字賦能實(shí)踐。
11月20日,在該社區(qū)的“心柳驛站”,黨總支書記朱晴與幾位居民代表坐在紅馬扎上,面對(duì)手機(jī)鏡頭開始了直播互動(dòng)。
“小區(qū)夜間車位緊張?jiān)趺雌疲俊薄?號(hào)樓的樓道雜物該清理了!”評(píng)論區(qū)不斷刷新。朱晴與現(xiàn)場(chǎng)參與的物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)民警組成的“紅馬扎小組”,實(shí)時(shí)查看、及時(shí)回應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑。
“直播打破了時(shí)空限制,讓更多‘沉默’的居民能方便地發(fā)聲。簡(jiǎn)單問題線上當(dāng)場(chǎng)商量,復(fù)雜問題線下立馬跟進(jìn),效率提升很明顯。”朱晴介紹說。
據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)日單場(chǎng)直播吸引近800人次觀看,收獲點(diǎn)贊超4萬(wàn)次。直播間儼然成了居民踴躍參與的“云端議事廳”。未來,社區(qū)還計(jì)劃將直播鏡頭對(duì)準(zhǔn)便民服務(wù)窗口、文體活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等更多場(chǎng)景,讓線上互動(dòng)更直觀、更豐富。
從“書記茶攤”飄散的茶香,到“紅馬扎直播”躍動(dòng)的指尖互動(dòng),日照經(jīng)開區(qū)通過“雙線”聯(lián)動(dòng)的協(xié)商議事機(jī)制,成功激活了基層治理的神經(jīng)末梢,構(gòu)建起“線下收集—線上討論—聯(lián)席協(xié)商—雙向反饋”的治理閉環(huán)。
得益于“雙線”聯(lián)動(dòng),社區(qū)問題的當(dāng)場(chǎng)解決率顯著提升,復(fù)雜事項(xiàng)的平均處理周期也大幅縮短,實(shí)現(xiàn)了線上線下協(xié)同發(fā)力、“1+1>2”的治理效果。據(jù)介紹,該區(qū)還將進(jìn)一步優(yōu)化“協(xié)商議事日歷”機(jī)制,推動(dòng)線上線下協(xié)商與群眾需求更精準(zhǔn)對(duì)接,讓居民的獲得感、幸福感在持續(xù)參與中不斷升溫。(日照?qǐng)?bào)業(yè)全媒體記者 胡穎 通訊員 齊澤華)