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為切實回應群眾訴求、提升政務服務效能，五蓮縣綜合行政執法局聚焦12345熱線工單辦理關鍵環節，精準施策、靶向發力，通過三項有力措施，持續提升工單辦理質效和群眾滿意度，推動熱線辦理工作提質增效、走深走實。

持續深化開展專項整治。聚焦城區主次干道、校園周邊、農貿市場周邊、城鄉結合部等重點區域，制定“一點一策”治理方案，實行“定人、定崗、定責、定時”四定管理，開展為期3個月的市容環境專項整治行動，重點破解占道經營、流動攤販等突出問題，做到“未訴先辦”，建立健全長效管控機制，堅決遏制問題反彈。加強與12345熱線數據聯動，建立訴求大數據分析機制，對高發、頻發的共性問題提前研判、主動治理。

強化精細管理，健全長效機制。嚴格落實“門前五包”責任制，與沿街商戶、單位簽訂責任協議，明確責任清單，建立信用積分聯動機制。針對部分高頻共性、重復投訴、疑難復雜等工單問題，實行“領導包案、專班推進”，建立訴求分析研判機制和熱線訴求辦理工作臺帳，每月梳理共性問題，做實接訴即辦、未訴先辦、源頭治理，推動解決“一件事”向辦好“一類事”拓展。推行“柔性管理”“說理式執法”模式，對流動攤販落實“首違不罰+教育勸導”+“劃定區域、限定時間、規范管理”的疏導措施，實現執法力度與溫度的有機統一，確保市容環境面貌顯著提升。

完善協同機制，形成治理合力。深化“綜合執法聯動”工作機制，加強與住建、資規、交警、市場監管、街道等部門的協同配合，建立信息共享、聯合執法、問題會商等制度，構建“大綜合執法”工作格局，定期開展聯合執法行動，形成工作合力，破解跨部門、跨領域的市容環境難題。（通訊員 管恩勛）